Gaya APA

IBI, . (2014). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan (Cover Baru) . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

IBI, . "Mengelola Kualitas Layanan Perbankan (Cover Baru)". Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2014. Text.